Política de Devoluciones y Reembolsos

TENTALUX — Comercializadora Belucalon Ltda.
RUT 77.655.181-3 | Chile
Última actualización: 18 de junio de 2026

1. Introducción y compromiso

En Tentalux nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política describe tus derechos como consumidor, las condiciones bajo las cuales puedes devolver un producto y el proceso para hacerlo.

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes en la República de Chile.

2. Cómo funciona el pago en Tentalux

En Tentalux puedes pagar de dos formas:

Pago contra entrega (COD): el cliente paga en efectivo al momento de recibir el producto en su domicilio. No existe cobro anticipado de ningún tipo. Si al momento de la entrega decides no recibir el pedido, simplemente no lo aceptas y no pagas nada — sin deudas ni penalizaciones.

Pago con tarjeta de crédito o débito: el cobro se realiza al momento de confirmar el pedido en el sitio web, antes del despacho.

Ambas modalidades están sujetas a los mismos derechos legales descritos en esta política. La forma de reembolso varía según el método de pago utilizado, tal como se detalla en la sección 9.

3. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Plazo: 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto en tu domicilio.

Condiciones para ejercer el retracto:

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Deben restituirse en buen estado todos los elementos originales del embalaje: caja, etiquetas, manuales de uso, accesorios y elementos de protección.
El producto no debe haber sido utilizado.

Importante: El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:

Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos confeccionados según especificaciones personales del consumidor.
Productos de uso personal (como artículos de higiene, ropa interior u otros similares).

Para ejercer el retracto, sigue el proceso indicado en la sección 7.

4. Garantía legal por productos defectuosos o no conformes

Conforme al artículo 20 de la Ley 19.496, tienes derecho a garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, en caso de que este presente fallas, defectos de fabricación o no corresponda a lo ofrecido en la descripción.

En ese caso, puedes optar por:

La reparación gratuita del producto.
La reposición del producto por uno equivalente en buen estado.
La devolución del precio pagado.

Tentalux responde directamente ante el consumidor por la garantía legal de todos los productos comercializados en este sitio, independientemente del origen del producto o del modelo logístico utilizado para su despacho.

Para hacer efectiva la garantía legal, deberás presentar la boleta electrónica u otro comprobante que acredite la compra, junto con el producto defectuoso.

5. Rechazo del pedido en el momento de la entrega

Para clientes que compran bajo la modalidad de pago contra entrega, existe la posibilidad de rechazar el pedido directamente al courier al momento de la entrega, sin costo alguno y sin necesidad de iniciar un proceso formal de devolución.

Condiciones:

El rechazo debe realizarse en el momento de la entrega, antes de firmar la recepción y efectuar el pago.
Una vez firmada la recepción y realizado el pago, el pedido se considera aceptado y cualquier devolución posterior debe seguir el proceso descrito en la sección 7.
El rechazo reiterado e injustificado de pedidos por parte de un mismo cliente podrá resultar en la restricción del servicio para futuras compras.

6. Productos que no aplican para devolución posterior a la entrega

No se aceptarán devoluciones una vez recibido y pagado el producto en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados o que presenten señales evidentes de uso.
Productos sin embalaje original o con embalaje dañado por el cliente.
Productos de higiene personal, ropa interior u otros artículos de uso íntimo, por razones sanitarias.
Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Productos adquiridos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.

7. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo dentro del plazo correspondiente (10 días corridos para retracto; 6 meses para garantía legal) a través de los canales indicados en la sección 11.
Indica el motivo de la devolución: retracto, producto defectuoso, producto no conforme u otro.
Adjunta tu comprobante de compra: boleta electrónica, voucher de pago con tarjeta u otro documento que acredite la transacción. Sin este comprobante no es posible procesar la solicitud.
Adjunta fotografías del producto en su estado actual, especialmente si presenta daños o defectos.
Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud y te indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de 3 días hábiles. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso o cambio será gestionado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.

8. Devolución física del producto

Una vez aprobada la solicitud de devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos.

El costo del flete de retorno es de cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda al producto descrito, en cuyo caso Tentalux asumirá ese costo.
El producto debe enviarse en su embalaje original, correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Tentalux no se hace responsable por productos dañados durante el envío de retorno cuando el embalaje es inadecuado.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a gestionar el reembolso o cambio según corresponda.

9. Reembolso según método de pago

Pago contra entrega (efectivo)

Si pagaste en efectivo al courier y luego ejerces el derecho a retracto o una garantía que corresponda a reembolso, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Plazo máximo: 45 días corridos desde la comunicación formal del retracto o aprobación de la garantía, conforme a la Ley 19.496.
Deberás proporcionarnos: nombre completo del titular, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta.
El monto reembolsado corresponde al precio pagado por el producto. Los costos de envío de retorno no son reembolsables, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o error de Tentalux.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se procesará como reversión al medio de pago original.

El plazo de acreditación depende del banco o emisor de la tarjeta y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles una vez procesada la reversión desde Tentalux.
En caso de compras en cuotas, la reversión seguirá las condiciones del banco emisor.

10. Cambio de producto

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, Tentalux evaluará la solicitud según disponibilidad de stock.

El cambio puede ser por el mismo producto (en caso de defecto) o por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Los cambios están sujetos a las mismas condiciones de plazo y estado del producto descritas en las secciones anteriores.
El costo de envío del nuevo producto será informado al momento de gestionar el cambio.

11. Contacto y canales de atención

Para iniciar una solicitud de devolución, garantía o cualquier consulta relacionada, contáctanos por los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a 19:00 hrs

Tiempo de respuesta estimado: 2 días hábiles.

Para reclamos formales también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): www.sernac.cl o llamar al 800 700 100.

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web. Los cambios aplican a compras realizadas con posterioridad a la fecha de actualización.