Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

El responsable de esta tienda en línea es:

2. Aceptación de los términos

Al realizar un pedido en Tentalux, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Envíos, que forman parte integrante de la relación comercial entre Tentalux y el cliente.

Si el cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de realizar pedidos en este sitio.

3. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos en Tentalux están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la confirmación del pedido. Tentalux se reserva el derecho de modificar, descontinuar o actualizar los productos disponibles en el sitio sin previo aviso.

Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos tienen carácter informativo y pueden presentar variaciones menores respecto al producto físico entregado, sin que ello constituya un incumplimiento de la oferta. En caso de diferencias sustanciales entre el producto recibido y el descrito, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

En el evento de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, Tentalux informará al cliente a la brevedad y procederá a la cancelación del pedido sin cargo alguno.

4. Precios y promociones

Todos los precios publicados en Tentalux están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

Tentalux se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable al pedido será el vigente al momento de su confirmación.

Las promociones, descuentos y ofertas especiales tienen validez durante el período expresamente indicado en cada caso. Una vez vencido dicho período, los precios volverán a sus valores regulares sin previo aviso.

Tentalux no está obligado a mantener el precio de una promoción expirada ni a aplicar retroactivamente condiciones de una oferta anterior a pedidos ya confirmados.

5. Proceso de compra y pedido

El proceso de compra en Tentalux se desarrolla de la siguiente manera:

La confirmación del pedido no garantiza disponibilidad de stock. En caso de no disponibilidad, Tentalux notificará al cliente y cancelará el pedido sin cargo.

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar el pedido. Tentalux no se hace responsable por errores de entrega derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

6. Forma de pago

Tentalux ofrece las siguientes modalidades de pago:

Pago contra entrega (COD): el cliente paga al momento de recibir el producto en su domicilio. Se aceptan los siguientes medios de pago al momento de la entrega:

No se acepta pago mediante cheque ni transferencia bancaria en la modalidad contra entrega.

Pago en línea con tarjeta: el cobro se realiza al confirmar el pedido en el sitio web, antes del despacho, a través de los medios habilitados en la plataforma de pago.

En ambos casos, Tentalux emitirá la boleta electrónica correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

7. Despacho y envío

Las condiciones de despacho, cobertura geográfica, tiempos de entrega, entregas fallidas y demás aspectos relacionados con el envío de los pedidos se encuentran detallados en la Política de Envíos de Tentalux, disponible en www.tentalux.com/politica-de-envios.

Dicha política forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

8. Devoluciones y reembolsos

Los derechos del cliente en materia de devoluciones, retracto, garantía legal y reembolsos se encuentran detallados en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Tentalux, disponible en www.tentalux.com/refund_returns.

Dicha política forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Limitación de responsabilidad

Tentalux responde ante el cliente por el cumplimiento de las condiciones de compra descritas en estos Términos y Condiciones y en las políticas complementarias vigentes.

Sin perjuicio de lo anterior, Tentalux no será responsable por:

En ningún caso la responsabilidad total de Tentalux frente al cliente podrá exceder el monto efectivamente pagado por el pedido que originó el reclamo.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley N° 19.496 y sus modificaciones vigentes.

10. Propiedad intelectual

La marca TENTALUX, el logotipo, el diseño del sitio web, los textos, imágenes, fotografías, videos y demás contenidos publicados en este sitio son propiedad de Comercializadora Belucalón Ltda. o han sido licenciados para su uso por Tentalux.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de cualquiera de estos elementos sin autorización previa y escrita de Tentalux.

El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio por el solo hecho de realizar una compra.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la relación comercial entre Tentalux y el cliente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chile.

El cliente también puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para presentar reclamos formales:

12. Modificaciones a los términos

Tentalux se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a dicha fecha.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes. El uso continuado del sitio web tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones.