Política de Envíos

1. Introducción

Tentalux gestiona el despacho de todos los pedidos a través de operadores logísticos especializados que operan a nivel nacional. Somos responsables ante el cliente por el cumplimiento de las condiciones de envío descritas en esta política.

2. Costo de envío

El costo de envío depende de las condiciones de cada compra y será informado claramente antes de confirmar el pedido. En promociones o condiciones específicas, el despacho puede ser sin costo adicional.

3. Cobertura geográfica

Tentalux despacha a más de 350 comunas a lo largo de todo Chile. La cobertura puede variar según la zona de destino y el operador logístico disponible.

Si tienes dudas sobre la cobertura en tu comuna, contáctanos antes de realizar tu pedido a [email protected].

4. Tiempos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 1 a 10 días contados desde la confirmación y despacho del pedido, dependiendo de la zona de destino.

Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por la disponibilidad del operador logístico, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera del control de Tentalux.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás información de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.

Para consultas sobre el estado de tu despacho, contáctanos a [email protected] indicando tu número de pedido. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

6. Entrega del pedido

El operador logístico se presentará en el domicilio indicado al momento del pedido para realizar la entrega. El cliente puede designar a otra persona para recibir el pedido en su nombre.

Las formas de pago aceptadas al momento de la entrega varían según el operador logístico asignado y la modalidad de pago seleccionada al momento de la compra.

El cliente o quien reciba el pedido deberá revisar el producto al momento de la entrega. Una vez firmada la recepción y realizado el pago, el pedido se considera aceptado en conformidad.

7. Entregas fallidas

El operador logístico realizará un máximo de 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si ambos intentos resultan fallidos, el pedido será cancelado.

Para evitar inconvenientes, recomendamos asegurarse de que el domicilio indicado sea correcto y que haya alguien disponible para recibir el pedido, ya sea el cliente o una persona designada.

8. Dirección de entrega

La dirección de entrega debe ser ingresada correctamente al momento de realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos sean completos y exactos, incluyendo calle, número, departamento o casa, comuna y región.

Si necesitas modificar la dirección antes del despacho, contáctanos a la brevedad a [email protected]. Tentalux no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

9. Retrasos y casos de fuerza mayor

Tentalux realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega estimados. Sin embargo, no será responsable por retrasos derivados de condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, restricciones de autoridades, alta demanda estacional u otras situaciones de fuerza mayor fuera de su control.

En caso de retraso significativo, nuestro equipo te informará a través del correo electrónico registrado en tu pedido.

10. Contacto para consultas de envío

Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío, dirección de entrega o incidencias durante el despacho: